Der Kunde braucht gewöhnlich 30 Sekunden zur Barzahlung der Mautgebühr (bei normalem Verkehrsaufkommen) und ungefähr 5 Sekunden bei Benutzung der Telepass-Fahrspur.
Diese flüssige Abfertigung wird, einmal von unvorhergesehenen und ausserordentlichen Ereignissen abgesehen, durch Routinekontrollen der Einhebungsgeräte (die wöchentlich, monatlich oder alle drei Monate erfolgen) ermöglicht. In Störungsfällen kommt das Wartungspersonal der Gesellschaft binnen 40 bis 60 Minuten ab der Meldung zum Einsatz, je nach Dringlichkeit.
Das Einhebungspersonal der A22 trägt eine Uniform und ein Erkennungsschildchen. Die Qualität des angebotenen Dienstes soll ständig verbessert werden. Zu diesem Zweck ist das eingesetzte Personal um effizientes Arbeiten, Freundlichkeit und Professionalität bemüht.
Die Brennerautobahn arbeitet schon seit einiger Zeit intensiv an der Aus- und Weiterbildung des Einhebungspersonals. In internen Weiterbildungskursen werden Professionalität und Kundenfreundlichkeit der Angestellten verbessert, um die Qualität der angebotenen Dienstleistung ständig zu erhöhen.
Der Verkehr auf der A22 ist beträchtlichen saisonalen Schwankungen bzgl. Urlaubszeiten in Italien und Nordeuropa ausgesetzt. In den kritischsten Momenten verstärkt die Brennerautobahn technisches und Mauteinhebungspersonal in den Stationen, um einen funktionierenden Autobahnbetrieb aufrecht erhalten zu können und alle angebotenen Dienstleistungen ausführen zu können.
Beschwerderecht des Kunden gegen unkorrektes Verhalten:
Eingehende Beschwerden ermöglichen es der Autobahngesellschaft, die Qualität der Dienstleistung vom Standpunkt des Kunden aus zu bewerten und in objektiver Weise die Arbeit des Einhebungspersonals zu kontrollieren. Beschwerden, Verbesserungsvorschläge und sonstige Hinweise können schriftlich mittels Brief, Fax oder E-Mail an folgende Adresse geschickt werden:
Brennerautobahn AG - Via Berlino, 10 - 38121 Trento
tel. +39 0461 234 976 - e-mail: a22@autobrennero.it
Verpflichtung der Autobahngesellschaft zum Handeln:
Die Aus- und Bewertung von Beschwerden, Verbesserungsvorschlägen und sonstigen Hinweisen ist wichtig für die Bewertung der Arbeitsprozesse. Die Miteinbeziehung des Kunden in die Bewertung der Dienstleistung hilft, eventuelle Schwachpunkte auszumachen und die Qualität des Dienstes zu verbessern