Die “Mission” der fünf Servicezentren der Brennerautobahn ist es, kommerzielle Schnittstelle für die am meisten verbreiteten Produkte/Dienstleistungen zu traditionellen und Geschäftskunden zu sein. Neben der Bearbeitung der Anfragen für Telepass-Produkte (Business und Family), deren Verteilung, Kontrolle und eventuellen Austausch, betreut das Servicezentrum auch die Viacard-Kunden und informiert über neue Produkte und Dienstleistungen. Kundennähe und ständiges Bemühen um Problemlösungen stellen die Hauptfaktoren für den Erfolg dieser Verwaltungsstelle dar. Jeder, der mit den Mitarbeitern dieser Struktur in irgendeiner Weise zu tun hatte, bestätigt die Effizienz derselben.
Im Hinblick auf die verschiedenen Zahlungs- oder Abonnementmöglichkeiten für die Mautgebühren auf dem Autobahnabschnitt Brenner-Modena, wickeln die Servicezentren zahlreiche Aktivitäten ab:
Barzahlung - Informationstätigkeit über die an unseren Mautstellen zugelassenen ausländischen Währungen; Bearbeiten der Ansuchen um Ausstellung von Rechnungen über Zahlungsbelege.
Viacard-Karten zum Abbuchen
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Verkauf der Viacard-Karten zum Abbuchen mit Rechnungsaustellung
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Bearbeiten der Anträge um zeitverzögerte Ausstellung von Rechnungen über die Viacard zum Abbuchen, die bei autorisierten Wiederverkäufern erworben wurden.
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Soweit möglich, werden entmagnetisierte Karten wieder mit dem Restguthaben aufgeladen. Im Falle beschädigter Karten werden diese eingezogen, und die Gesellschaft "Autostrade" wird dem Kunden eine neue Karte direkt an seinen Wohnort zuschicken.
Kontokorrent- Viacard
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Wir bieten die Möglichkeit, über die Brennerautobahn den Dienst Viacard zu beanspruchen, indem ein Vertrag über die Eröffnung eines Viacard-Kontokorrentes abgeschlossen wird. Innerhalb ca. 15 Tage wird die Karte mit versicherter Sendung an den Wohnsitz des Kunden geschickt.
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Wir garantieren die Betreuung unserer Kunden beim Abwickeln folgender Verfahren:
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Änderung des Firmennamens (ausgenommen für die vertragsgebunden Unternehmen);
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Änderung der Mehrwertsteuernummer oder der Steuernummer;
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Änderung der Anschrift;
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Änderung der Bankverbindung und des Bank-Kontokorrentes (neue Bankeinzugsermächtigung ist dabei notwendig);
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Registrierung der Verlust- oder Diebstahlserklärung der Karte;
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Neues Magnetisieren der entmagnetisierten Karte;
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Wir nehmen das Ansuchen um Duplikat einer Kontokorrent-Viacard entgegen.
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Ausstellen von beglaubigten Rechnungskopien und Fahrtenlisten.
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Wir bearbeiten den Akt betreffend das Ansuchen um Teilrückerstattung der hinterlegten Kaution.
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Wir bearbeiten die Anfragen um Schließung des Viacard-Kontos.
Telepass
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Abschluss der Verträge für die Übergabe der Telepass - Viacard (Business).
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Abschluss der Verträge Telepass - Family mittels elektronischer Datenübermittlung für die Kunden, die Inhaber von Bankomat-Karten sind; der Dienst ist mit den vertragsgebundenen Banken möglich.
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Übergabe der Telepass-Geräte an die Inhaber des Anmeldefomulars für den Dienst Telepass family.
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Austausch von schlecht funktionierenden Geräten;
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Verstellen des Apparates für neues Kennzeichen;
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Registrierung der Verlust- oder Diebstahlserklärung des Gerätes;
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Ausstellen von beglaubigten Rechnungskopien und Fahrtenlisten.
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Bearbeiten der Ansuchen um Widerruf des Telepass-Dienstes.
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Vertrags- und Kontoänderungen.
Nichtzahlung - Bei Nichtzahlung nimmt das Servicezentrum die entsprechenden Erklärungen entgegen und leitet sie an das zuständige Büro weiter, ebenso wie die Ansuchen um Richtigstellung von Fahrten und alle anderen, mit der Einhebung der Mautgebühr zusammenhängenden Angelegenheiten.