Il Centro Assistenza Utenza (C.A.U.) costituisce il "cuore" del sistema informativo al servizio dell'utente.
Attraverso fibre ottiche, ponti radio e cavi di telecomunicazione è collegato ai sistemi posti lungo l'autostrada, come le telecamere a circuito chiuso o le colonnine SOS, dalle quali riceve in tempo reale informazioni sul traffico, condizioni visibilità, situazione meteorologica, o richieste di soccorso.
Al CAU, situato presso la sede di A22 a Trento, opera personale multilingue, ed è raggiungibile attraverso i numeri verdi:
- Nazionale 800 279940
- Universale 00 800 22022022 da Austria, Germania, Olanda oltre che attraverso i numeri fissi:+39 0461 980085 - 212851
Attivo 24 ore su 24 e 365 giorni all'anno, il CAU è in grado di fornire le informazioni richieste su transitabilità, problemi viari e di traffico, condizioni meteorologiche.
Nei locali adiacenti al CAU, presso la sede A22, è ospitato il Centro Operativo Autostradale, C.O.A.,della Polizia Stradale. I due centri operano in stretto contatto e coordinamento per garantire la massima tempestività di intervento e la massima efficacia nella gestione delle emergenze.
Per comunicare al CAU l'esatta localizzazione di un evento, l' utente può rilevarne la posizione mediante:
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cartelli distanziometrici indicanti la progressiva chilometrica, tenendo conto che la progressiva è crescente in direzione sud con origine (km. 0) convenzionalmente posta al Confine di Stato di Brennero. I cartelli con la chilometrica sono posti ogni km. sullo spartitraffico ed hanno fondo verde mentre quelli con l'ettometrica sono a fondo bianco e posti sulle barriere di sicurezza centrale;
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cartelli riportanti il nome dei viadotti e delle gallerie;
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cartelli a fondo marrone con il numero identificativo dei cavalcavia installati in corrispondenza degli stessi per prevenire/reprimere il fenomeno "lancio sassi" .